fbpx

CZY E-SPRZEDAŻ ZASTĄPI SPRZEDAŻ?

 

Od sposobu w jaki się komunikujemy, po sposób, w jaki dostarczamy sobie informacje- powoli, lecz skutecznie przenosimy wszystko do internetu. Zakupy nie są wyjątkiem.

Jednym z powodów, dla których ilość zakupów online wzrosła tak bardzo na przestrzeni lat, są odczucia, które firmy są w stanie zapewnić swoim klientom. Nieustannie obserwujemy, jak firmy dodają nowe funkcje i usługi dla kupujących online, mając na celu zapewnienie im takiego samego wsparcia i komfortu, jak podczas zakupów fizycznych.

Prawda jest taka, że ​​zakupy w Internecie coraz bardziej przypominają zakupy osobiste.

 

1. E-zakupy 

 

Już 73% internautów kupuje online (gemius.pl). Tegoroczny raport pokazuje wynik o 11 p.p. od poprzedniej fali badania. Pandemia i spowodowane nią obostrzenia mają zapewne duży wpływ na wynik, jednak moim zdaniem sprzedaż online rozwinęła się nieodwracalnie. Klienci online to w porównaniu do niekupujących częściej osoby młodsze, z wyższym wykształceniem, oraz dobrze gospodarujące budżetem domowym. 

Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym online, czy sprzedawcą online dobrą wiadomością dla Ciebie jest to, że rozwój zakupów online nabiera tempa.

Konsumenci często wybierają sklep internetowy dla wygody lub konkurencyjnej ceny. Z tego powodu firmy internetowe dokładają wszelkich starań, aby zakupy online były jak najbardziej podobne do zakupów w fizycznym sklepie, dlatego z łatwością znajdujesz szczegółowe wymiary i opisy produktów siedząc na kanapie. 

Jeśli masz przerwę w handlu elektronicznym, prawdopodobnie wiesz, że przy rosnącej konkurencji może być trudno Ci się wyróżnić. Dlatego ważne jest, aby uważnie wybierać docelowych odbiorców i starać się skoncentrować wysiłki na klientach. Ta statystyka pokazuje nam również, że obecność cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla firm.

 

2. Zakupy zaczynasz w internecie

 

Aż 63 procent zakupów rozpoczyna się online (Thinkwithgoogle).

Większość klientów zanim kupi produkt (bez znaczenia, czy zrobi to online, czy stacjonarnie) ogląda go/ porównuje z innymi produktami w sieci. Obecność marek w internecie jest po prostu ważna. Każda firma, która się jeszcze nie zdecydowała na zaistnienie w internecie traci pieniądze. 

Nie ma dwóch klientów dokonujących zakupów online, którzy mają dokładnie taką samą drogę zakupu. Dlatego jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, ważne jest, aby zrozumieć jak  dostosować się do klientów.

 

3. Konsumenci chcą kupować mobilnie

 

Nie jest tajemnicą, że zakupy mobilne intensyfikują się. Jeśli planujesz prowadzić skuteczną witrynę e-commerce, nie możesz pozwolić sobie na ignorowanie użytkowników mobilnych. Konsumenci mogą w szybki i łatwy sposób stać się posiadaczami wybranych produktów w każdym miejscu, o każdej porze, po prostu wyciągając z kieszeni smartfon. Pod względem odwiedzin witryn detalicznych pierwsze miejsce zajęły właśnie smartfony.

Mobilność to niewątpliwie kierunek, w którym zmierzają nawyki konsumenckie. W związku z tym jako właściciel sklepu, musisz podczas pracy nad biznesem pamiętać o urządzeniach mobilnych. Na początek upewnij się, że Twój sklep ma przyjazną dla użytkownika aplikację lub witrynę mobilną.  Nawet jeśli nie dokonają ostatecznego zakupu za pomocą smartfona, postaraj się zapewnić im wygodne i przyjemne przeglądanie. W przypadku, w którym okaże się, że twoja witryna nie współpracuje dobrze z urządzeniami mobilnymi warto skontaktować się z naszą firmą abyśmy naprawili ten błąd.

 

4. Największy rynek na świecie

 

Największa platforma handlowa na świecie Chińska platforma Taobao to największy rynek online, którego wartość GMV wynosi 515 miliardów dolarów (Statista, 2019). Dla porównania Tmall i Amazon uplasowały się na drugim i trzecim miejscu z odpowiednio 432 i 344 miliardami USD w rocznej wartości GMV innej firmy.

Aby spojrzeć na tę statystykę z odpowiedniej perspektywy, najlepsze rynki internetowe na świecie sprzedały w 2018 r. 1,66 bln USD. Witryny rynkowe, takie jak obsługiwane przez Alibaba, Amazon i eBay, odpowiadały za ponad 50% globalnej sprzedaży internetowej w 2018 r.

 

5. Koronawirus (COVID-19) zmienił podejście do e-zakupów

 

Według ostatnich badań, w marcu 2020 roku 42 procent populacji USA kupowało artykuły spożywcze przez Internet przynajmniej raz w tygodniu (GeekWire, 2020). Oznacza to gwałtowny wzrost w porównaniu z 22 procentami zaledwie dwa lata temu. Dzienna sprzedaż artykułów spożywczych w Internecie również wzrosła dwukrotnie.

Ale to coś więcej niż tylko chwilowe przyspieszenie. Ludzie już inaczej patrzą na e-zakupy. Więcej niż połowa kupujących artykuły spożywcze w internecie twierdzi, że prawdopodobnie będzie kontynuować zakupy w internecie nawet po pandemii.

Eksperci twierdzą, że jest to „punkt zwrotny” trendu zakupów spożywczych online, a Amazon zapewne odniesie największe korzyści. To najpopularniejsza platforma dla kupujących, a sześciu na dziesięciu robi zakupy spożywcze online u giganta e-commerce. W rzeczywistości popyt poszedł tak bardzo w górę, że zamówienia na artykuły spożywcze na Amazon wzrosły aż 50-krotnie.

 

6. Kupujący oczekują ciągłego oglądania nowych produktów

 

Firmy e-commerce muszą nadążać za potrzebami konsumentów. Branża e-commerce jest bardziej dynamiczna niż kiedykolwiek wcześniej, a sprzedawcy detaliczni muszą się ścigać, aby móc odnieść sukces. Sprzedawcy internetowi muszą przygotować się na dostosowanie zakupów do swoich klientów, dostarczając im nowe produkty i zwiększając komfort zakupów.

Klientom daje to nie tylko większą różnorodność podczas zakupów, ale także mniej powodów, by szukać gdzieś indziej. Odświeżając ofertę produktów, możesz być o krok przed konkurencją.

 

7. Ludzie kupują w internecie nawet codziennie

 

62 procent kupujących online robi zakupy przynajmniej raz w miesiącu (Episerver, 2019),  26% kupujących online robi zakupy raz w tygodniu, a 3% twierdzi, że robi zakupy raz dziennie.

Ponieważ tak wiele osób regularnie robi zakupy online lub szuka produktów, kupujący wpadają w stan niezdecydowania. Nie tylko przyznają, że spędzają czas na szukaniu informacji, ale te same badania pokazują, że kupujący czują się przytłoczeni liczbą opcji. Z tego powodu około połowie kupujących w Internecie (46 procent) nie udało się dokonać zakupu online.

Firmy internetowe mają obowiązek ułatwienia procesu podejmowania decyzji przez klientów. Można to osiągnąć poprzez ułatwienie obsługi sklepu i dostarczając klientom odpowiednich informacji.

Marki mogą to zrobić dzięki wieloetapowej podróży handlowej. Firmy mogą kontaktować się ze swoimi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, przekazując im informacje o najnowszych ofertach lub komunikując się z nimi za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

Wspieranie klientów może pomóc im zrozumieć, czego szukają i usprawnić ich drogę do handlu elektronicznego.

 

8. Porzucone koszyki

 

Zapytaj dowolnego właściciela sklepu internetowego, a powie Ci, czym jest koszmar porzuconych koszyków. Wygląda na to, że 63 procent porzuceń koszyka wynika z dodatkowych kosztów wysyłki (Statista, 2019). Inne przyczyny to niedziałające kody rabatowe, wysyłka zamówień zajmująca dużo czasu oraz inne powody, takie jak konieczność ponownego wprowadzenia danych karty kredytowej lub informacji o wysyłce.

W dzisiejszych czasach bezpłatna wysyłka staje się bardziej koniecznością niż dodatkowym atutem. Dodanie ukrytych kosztów do procesu zakupów online, szczególnie na ostatnim etapie, oznacza, że ​​kupujący odchodzą bez dokonywania zakupu. Koszty te są bezpośrednim źródłem irytacji dla kupujących w Internecie, którzy mogą postrzegać to jako brak przejrzystości.

Jako właściciel sklepu internetowego najlepszym sposobem radzenia sobie z tym problemem jest zapewnienie pełnej jawności. Lepiej jest określić wszystkie koszty od początku podróży kupującego. Inną skuteczną strategią jest połączenie dodatkowych kosztów wysyłki z produktem, a następnie zaoferowanie „bezpłatnej” wysyłki klientowi.

Podsumowując, przejrzystość jest wysoko ceniona przez kupujących online i jest to kluczowe, aby Twój sklep internetowy mógł odnieść sukces.

 

9 .Wniosek

 

Nie ma wątpliwości, że zakupy online szybko się rozwijają, a w nadchodzących latach będziemy świadkami dalszego rozwoju. Jeśli firmy chcą przetrwać w dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu, nie mogą pozwolić sobie na ignorowanie swojej obecności w internecie.

Planując strategię biznesową, pamiętaj więc o tym czego się dzisiaj nauczyłeś.

2 thoughts on “Czy e-sprzedaż zastąpi sprzedaż?”

  1. Przejrzystość strony, jawność i intuicyjna nawigacja to to, co q sklepach internetowych lubię najbardziej. Opcja darmowej dostawy zawsze dopinguje mnie do wrzucenia jeszcze czegoś do koszyka.

  2. Pingback: Sprawdź jak rozpocząć biznes dropshippingowy w 2021 roku

Zostaw Komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *